¿Dónde está mi pedido?

Tres formas de rastrear

• 1 · Correo de rastreo

  Línea de asunto «Tu pedido de Hellonancylemons está en camino» — enviado dentro de 24 horas después de realizar el pedido. Haz clic en el enlace del transportista dentro; te lleva directamente a UPS / USPS / DHL con tu número completado previamente.

• 2 · Panel de tu cuenta

  Inicia sesión en hellonancylemons-xvmoh.mayall.ai, abre Pedidos, haz clic en el número de pedido. Los eventos de rastreo en tiempo real aparecen en línea — no necesitas salir del sitio.

• 3 · Escríbenos

  Si no encuentras el correo y no tienes una cuenta, envía un mensaje a care@hellonancylemons.com con el nombre y correo que usaste en el checkout. Te respondemos con el enlace de rastreo dentro de un día hábil.

Qué esperar

Situaciones comunes

• «Han pasado más de 4 días, sin movimiento.»

  Lo más probable es que se haya perdido un escaneo del transportista — los paquetes aún llegan a tiempo. Si pasan 7+ días hábiles sin movimiento, escríbenos y reenviamos un reemplazo inmediatamente.

• «El rastreo muestra entregado pero no lo veo.»

  Comprueba con los vecinos, en la entrada del edificio, y en el lugar donde el transportista lo dejó. Si sigue sin aparecer 24h después del escaneo de entrega, escribe a care@hellonancylemons.com — presentamos un reclamo al transportista y reenviamos sin cargo.

• «Mi dirección es incorrecta.»

  Escribe a care@hellonancylemons.com dentro de 4 horas después de realizar el pedido. Si aún no hemos enviado, redirigimos. Si ya está en tránsito, trabajamos con el transportista para redirigir (puede aplicarse una tarifa del transportista).

• «Internacional — se cobraron aranceles en la entrega.»

  No debería suceder. Pagamos aranceles en el checkout. Si se te cobró en la puerta, reenvía el recibo y te reembolsaremos la diferencia dentro de 48 horas.