Política de Reembolso
Reembolsos fáciles, sin incomodidad.
Queremos que te sientas bien con cada compra de Hellonancylemons. Si un producto no es el indicado, por cualquier razón, tienes 30 días para devolverlo, sin cargo por restock, sin preguntas.
Desde la fecha de entrega
Etiqueta de envío retorno
Cargo por restock
Procesamiento reembolso
Cómo iniciar una devolución
1 · Envía un email a care@hellonancylemons.com
Incluye tu número de pedido y el artículo que deseas devolver. También puedes iniciar una devolución desde tu página de cuenta; ambas rutas llegan al mismo equipo de soporte.
2 · Recibe una etiqueta prepagada
Te enviaremos una etiqueta prepagada de UPS dentro de un día hábil. Deja el paquete en cualquier mostrador de UPS, no necesitas impresora si usas la opción de código QR.
3 · Obtén tu reembolso
Una vez que UPS escanee tu devolución, iniciamos el reembolso en 24 horas. El dinero vuelve a tu método de pago original en 5–7 días hábiles, según tu banco.
Qué es elegible
Todos los productos estándar son elegibles para reembolso completo dentro de 30 días, usados o sin usar. Aceptamos devoluciones incluso en dispositivos abiertos, no tienes que justificar la razón, y los reembolsos no dependen de la condición. Las unidades devueltas no se remodelan ni se revenden; se reciclan responsablemente a través de nuestro socio de materiales.
Excepciones
Los artículos de venta final (claramente marcados al momento del pago) y tarjetas de regalo no son elegibles para reembolso. Los paquetes se pueden devolver en su totalidad, pero no se pueden devolver parcialmente para obtener reembolso de un artículo.
Si han pasado 30 días desde la entrega, nuestra garantía de 2 años aún cubre defectos de fabricación. Consulta la página Envío y Devoluciones para instrucciones de reclamación de garantía.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu pedido llegó dañado o recibiste el artículo incorrecto, envía un email a care@hellonancylemons.com dentro de 14 días con una foto y tu número de pedido. Enviaremos un reemplazo inmediatamente y una etiqueta prepagada para el original. No se te cobrará dos veces.
¿Preguntas sobre reembolsos, paquetes perdidos o algo más? care@hellonancylemons.com — respuestas dentro de un día hábil, a menudo el mismo día.